よくあるご質問

定期便について

お支払いについて

お届け・配送について

お客様情報について

返品・交換について

商品について

クーポンについて

定期便について

Qustion定期便の申込状況はどこから確認できますか？
Answer

ご登録のメールアドレスとパスワードにてログイン後、マイページにてご確認いただけます。
マイページ＞定期購入情報を参照ください。

Qustion定期便がお届け日を変更できますか？
Answer

マイページより変更できます。
変更は次回配送日の7日前までに、変更してください。

お届け日の変更方法

①マイページ＞定期購入情報から、変更したい定期便をタップ

Answer

②次回配送日変更ボタンをタップ

Answer

③希望の配送日を選択し、次回配送日更新ボタンをタップ

Answer
Qustion定期便の配送時間を変更できますか？
Answer

マイページより変更できます。
変更は次回配送日の7日前までに、変更してください。

配送時間の変更方法

①マイページ＞定期購入情報から、変更したい定期便をタップ

Answer

②お届け先情報変更ボタンをタップ

Answer

③希望の配送希望時間帯を選択し、お届け先情報更新ボタンをタップ

Answer
Qustion定期便のお届け間隔を変更できますか？
Answer

マイページより変更できます。

お届け間隔の変更方法

①マイページ＞定期購入情報から、変更したい定期便をタップ

Answer

②パターン変更ボタンをタップ

Answer

③希望の配送パターンを選択し、配送パターン更新ボタンをタップ

Answer
Qustion定期便の支払方法を変更できますか？
Answer

マイページより変更できます。

お支払方法の変更方法

①マイページ＞定期購入情報から、変更したい定期便をタップ

Answer

②お支払い方法変更ボタンをタップ

Answer

③希望の支払い方法を選択し、情報更新ボタンをタップ

Answer
Qustion受け取り回数に縛りはありますか？
Answer

お受け取り回数のお約束事はございません。

お支払いについて

Qustionクレジットカードの分割払いは利用できますか？
Answer

クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。

配送・送料について

Qustion注文した商品は何日後に届きますか？
Answer

ご注文完了の翌日～2営業内に発送致します（土日祝・年末年始を除く）。
ご注文内容、お住いの地域によりお時間をいただく場合がございます。
定期便の2回目以降は、サイクル間隔に合わせて発送いたします。次回配送日はマイページにてご確認いただけます。

Qustion配送日と時間を指定できますか？
Answer

宅配便をご利用の場合に、ご指定いただけます。
指定可能な時間帯は以下の通りです。

【お届け時間帯】
午前中
12:00〜14:00
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
19:00〜21:00

お客様情報について

Qustion登録情報（氏名、電話番号、メールアドレス、住所など）を変更できますか？
Answer

マイページより変更できます。

登録情報の変更方法

①マイページ＞登録情報の変更をタップ

Answer

②新しい情報を入力する。
画像の例：住所変更の場合

Answer

③確認ボタンをタップ。その後、更新ボタンをタップ。

Answer

Qustionパスワードを忘れてしまいました。
Answer

こちらからパスワードを再発行手続きを行なってください。

Qustionパスワードを変更できますか？
Answer

マイページより変更できます。

パスワードの変更方法

①マイページ＞登録情報の変更をタップ

Answer

②現在のパスワード、新しいパスワード、新しいパスワード（確認用）を入力し、確認するボタンをタップ。

Answer

③更新ボタンをタップ。

Answer

返品・交換について

Qustion返品・交換はできますか？
Answer

商品のお届けから30日以内であれば可能です。
下記フリーダイヤル、あるいはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

※ご使用後、お肌に合わないなどございましたら未開封品でも可能です。
※お客様のご都合で返品される場合、送料はお客様のご負担となります。
※製品不良の場合は同じものと交換させていただきます(送料弊社負担)。
※ネットオークション等で転売されている商品につきましては、交換・返品は承っておりません（弊社でご注文履歴が確認できるご注文のみ受付可）。

＜カスタマーセンター＞
【フリーダイヤル】　0120-43-7418
午前9：00～午後9：00（祝日・年末年始を除く）

Qustion注文した商品のキャンセルはできますか？
Answer

ご注文後のキャンセルにつきましては、
下記フリーダイヤル、あるいはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お急ぎの場合は、お電話にてご連絡ください。

＜カスタマーセンター＞
【フリーダイヤル】　0120-43-7418
午前9：00～午後9：00（祝日・年末年始を除く）

Qustionまとめ買いで購入した商品の、一部だけ返品はできますか？
Answer

ご注文後のキャンセルにつきましては、
下記フリーダイヤル、あるいはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お急ぎの場合は、お電話にてご連絡ください。

ただし、まとめ買いやセット商品で、キャンペーンなどの割引等が適用された商品の一部を返品される場合、返品商品以外は通常価格にて購入いただいたものとし、ご購入金額を再計算の上、ご請求させていただきます。

＜カスタマーセンター＞
【フリーダイヤル】　0120-43-7418
午前9：00～午後9：00（祝日・年末年始を除く）